כיצד לבחור ספק גז ביתי ולחסוך כסף

מרבית הישראלים מבשלים בכיריים המוזנות בגז, הקרוי גפ"מ (גז פחממני מעובה). חלק קטן יותר מאתנו מחזיקים בבתים גם תנורי בישול וחימום המונעים בגז.

כל מי שמשתמש בגז ביתי הוא לקוח קבוע של אחת מחברות הגז ומשלם לה חשבון חופשי, או רוכש ממנה בלוני גז כשהבלון הישן נגמר. ישנן מספר דרכים פשוטות להקטין את עלויות הגז: לחסוך בגז, לבחור את מסלול השירות או להחליף חברת גז.

חשבון הגז החודשי מורכב ממספר רכיבים:

• עלות צריכת הגז בפועל - בכמה קילוגרם או מ"ק גז בישול השתמשו. 
• דמי תחזוקה קבועים - סכום שבני הבית משלמים לחברת הגז עבור טיפול בתקלות, בדיקות בטיחות ותחזוקת מערכת.
• דמי התקנה - עלות חד פעמית המשולמת בזמן החיבור למערכת גז חדשה או במעבר מבלוני גז לצובר גז. 
• מע"מ.

ניתן לייעל את צריכת הגז הביתי, לצרוך פחות וכך להקטין את החשבון.

• כיריים: מומלץ להשתמש בסירים בגודל מתאים לגודל הלהבה, לכסות את הסיר במכסה כדי לזרז את החימום ולכבות את האש מוקדם  - אם הסיר סגור, הוא שומר על החום .
• תנור בישול בגז: יש לוודא שדלת התנור אטומה היטב. אובדן חום גורם לבזבוז.
• תנור חימום בגז: בידוד טוב של הבית - סגירת חלונות ודלתות, אטימת חורים בקירות ובגג, ואם אפשר - שיפור האיטום שלהם - מונעים מהחום לברוח.

בנוסף, הלקוחות יכולים לבחור בין תעריף קבוע לתעריף משתנה. בחלק מהמקרים, החלפת תעריף קבוע לתעריף משתנה, או להיפך, יכולים להקטין אותו. 

תעריף קבוע: מחיר ליחידת גז שנקבע לזמן מוגדר - למשל, שנה או שנתיים. תעריף זה מאפשר ודאות ומונע קפיצות פתאומיות בחשבון הגז, אך הוא עשוי להיות גבוה יותר מתעריף משתנה, כשמחיר השוק של הגז יורד.

תעריף משתנה - נקבע כל פעם מחדש בהתאם למדדים שונים, כמו מחירי השוק העולמיים. הוא עשוי להיות נמוך יותר בממוצע מתעריף קבוע, אך אין בו ודאות, ויש תקופות שבהן הוא עלול לזנק.

החלפת ספק גז

בחלק מהמקרים - לא בכולם, בחלקם - הדרך היעילה ביותר להקטין את חשבון הגז היא פשוט להחליף ספק.

שוק הגז הביתי בישראל ריכוזי. שלוש חברות גדולות - פזגז, אלקטרה פאוור ואמישראגז - מחזיקות ביחד בכ-75% מהשוק הביתי. חלק ניכר מה-25% הנותרים הם לקוחות של דורגז. לצד החברות הללו יש ספקים קטנים, שמחזיקים 1%-5% מהשוק.  

בשוק ריכוזי, המחירים נוטים להיות גבוהים. זאת, כיוון שאם החברה לא חוששת שהצרכנים יחליפו ספק, היא גובה מחירים גבוהים. אבל למעשה, ניתן להחליף ספק גז בישראל. בחלק מהמקרים, החלפת הספק יכולה להוריד את המחיר. 

עם זאת, יש נסיבות שבהן החלפת הספק לא משתלמת. לכן, לפני שמקבלים החלטה חשוב להבין באיזה נסיבות היא מתבצעת.

החלפת ספק משתלמת אם:

• קיבלת הצעה מספק אחר שהיא זולה באופן ניכר מהתעריף הנוכחי שאת/ה משלמ/ת.
• השירות מהספק הקיים לקוי או לא טוב מספיק: זמני התגובה ארוכים, או שיש חוסר שקיפות.
• ההתקשרות שלכם עם הספק הקיים וההתחייבות שלך אליו הסתיימה - הזדמנות טובה לבחון מחדש את האפשרויות הקיימות בשוק.

בלוני גז ביתי, אילוסטרציה

טיפים לבדיקה ולהשוואת הצעות מחיר:

1. בקשו הצעות מחיר בכתב: ודאו שכל הפרטים - כולל מחיר ליחידה, דמי תחזוקה, דמי חיבור וכל חיוב נוסף - מפורטים בבירור.
2. השוו "תפוחים לתפוחים" ולא "תפוחים לתפוזים": ודאו שאתם משווים הצעות על אותה כמות גז, לתקופה דומה ועם תנאי שירות זהים.
3. בדקו את "האותיות הקטנות":  חפשו סעיפים על קנסות יציאה, שינויי מחיר, תקופת התחייבות, תנאי יציאה מההסכם ותנאי ביטול.
4. קבלו המלצות: שוחחו עם מכרים על ניסיונם עם ספקים שונים.

כדאי לשים לב שלא תמיד ניתן להחליף ספק גז בפועל. אמנם, החוק בישראל מעניק לצרכן את הזכות לבחור את ספק הגז שלו, אבל בפועל, קיימים חסמים המונעים מאתנו לעשות זאת.

מיכלים פרטיים: בבתים ובניינים המשתמשים בבלוני גז, לעיתים קרובות הבלונים נמצאים בבעלות ספק הגז. כשרוצים לעבור לספק אחר - הספק הקיים עלול לדרוש מהדיירים תשלום ("פיקדון") עבור רכישת הבלונים הקיימים, או על החלפתם.

מערכות גז משותפות: בבניינים משותפים - שבהם מתגוררים רוב תושבי ישראל - יש ספק משותף אחד לכל הדיירים. לפי החוק, החלפת ספק גז בבית משותף דורשת הסכמה מפורשת של רוב בעלי הדירות.

יוזמות להחלפת ספק גז נופלות לעתים קרובות בגלל חוסר יוזמה מצד ועד הבית והדיירים, או חוסר רצון של חלק מהם.

בבניינים משותפים הצנרת והתשתיות הן חלק מהרכוש המשותף של הבניין ונמצאות בבעלות הדיירים; ואילו הציוד הטכני, כמו מיכל הגז המרכזי, וסתים ומונים, נמצא בבעלות ספק הגז, או מושכר ממנו.

החוק קובע שאם הדיירים מחליפים ספק, הספק החדש יכול לבחור לקנות את הציוד הטכני מהספק היוצא במחיר שמוגבל בחוק, והספק הישן חייב למכור לו אותו תוך 17 יום.

למרות זאת, בפועל עדיין עלולים להיווצר עיכובים בגלל חילוקי דעות על מצב הציוד, בעיות תיאום או מחלוקות טכניות.

3. הסכמים ישנים מול ספקים: בחלק מהבתים קיימים הסכמים שנחתמו לפני שנים מול ספק גז מסוים, לעיתים עם סעיפים בעייתיים, כמו הודעה מוקדמת של חודשים ארוכים, או קנסות יציאה בגין ניתוק מוקדם.

לפעמים, הסכמים כאלה אינם עומדים בחוק ההגבלים העסקיים. גם אם ההסכם חוקי, תקנות שקבע משרד האנרגיה מחייבות את הספק לאפשר לצרכנים יציאה סבירה ממנו. במקרה של חוזה בעייתי, הצרכנים יכולים לערער לרשוית להגנת הצרכן.

ברז גז ביתי, אילוסטרציה

מקרים נפוצים של סכסוכים ודרכים לפתרון

קשיים מול ספקי גז או בין דיירים אינם נדירים. אלו כמה מהמחלוקות השכיחות:

• מחיר ותמחור: חוסר שקיפות במחיר, שינויים בלתי צפויים ואי-התאמה בין מה שהובטח למה שחושב בפועל.
• איכות שירות ותחזוקה: זמני תגובה ארוכים לתקלות, חוסר מקצועיות בתיקונים או חיובי יתר על שירותים.
• מעבר ספק בבניינים משותפים: התנגדות של דיירים מסוימים למעבר, קושי בהשגת הרוב הנדרש ועיכובים טכניים בתהליך העברת הציוד.

דרכי פתרון:

• פנייה לספק: כדאי לנסות לפתור את המחלוקת ישירות מול הספק.
• תיעוד: חשוב לשמור תיעוד מפורט של כל התכתבות, שיחות טלפון, הסכמים וחשבוניות.
• פנייה לרשויות: במקרה של אי-היענות או חוסר שביעות רצון מהפתרון של הספק, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן.
• ייעוץ משפטי: במקרים מורכבים, כדאי לשקול לקחת עורכי דין.

זכויות הצרכן מול ספקי הגז

לצרכני הגז מספר זכויות בסיסיות המעוגנות בחוק, המיועדות להבטיח שירות הוגן, בטוח ושקוף מצד הספקים. כדאי לדעת את הזכויות ולעמוד עליהן.

• שקיפות: הזכות לקבל מידע מלא וברור בנוגע למחירי הגז, דמי השירות, תנאי ההתקשרות וכל חיוב נוסף.
• שירות ותחזוקה: הזכות לקבל שירות מקצועי, בטוח ויעיל - כולל מענה מהיר לתקלות ותחזוקה שוטפת.
• מעבר ספק: הזכות להחליף ספק גז בכפוף לתנאי החוזה ובהתאם לחוק.
• בטיחות: ספקי הגז חייבים לבצע בדיקות תקינות תקופתיות למערכות הגז כל ארבע שנים. בנוסף, הם חייבים לעמוד בהוראות הבטיחות של תקן ישראלי 158, הכוללים בדיקות לחץ, אטימות, והחלפת רכיבים לפי צורך.

בכל מקרה של הפרת זכויות ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן, האמונה על פיקוח ואכיפה בתחום.

התנהלות נכונה מול ספקי הגז

• קראו את החוזה בעיון. לפני שאתם חותמים, ודאו שאתם מבינים כל סעיף, כולל סעיפי יציאה, קנסות וחידוש אוטומטי. אל תהססו לשאול לגבי כל מה שלא ברור לחלוטין.
• השוו מחירים מדי פעם. גם אם אתם מרוצים מהספק הנוכחי, מומלץ להקדיש זמן לבדיקת הצעות מחיר מספקים אחרים. ייתכן ותגלו שניתן לקבל תנאים טובים יותר מהם או מהספק הקיים.
• בדיקות תקופתיות. ודאו שספק הגז מבצע בדיקות תקופתיות למערכת הגז בביתכם ובבניין, כפי שנדרש בחוק.
• היעזרו במידע רשמי - משרד האנרגיה מפרסם מידע מקיף ועדכני לצרכנים, כולל דפי שאלות ותשובות בנושאי גפ"מ. מומלץ להיכנס ולהתעדכן מעת לעת.